Políticas de Trocas e Devoluções

📦 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 14/02/2025

A VØYDRA tem como compromisso oferecer uma experiência de compra sólida, transparente e respeitosa. Se for necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. 📅 PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Aceitamos solicitações dentro dos seguintes prazos:

  • Produto com defeito ou erro no pedido: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Desistência ou arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. ✅ CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem originais.

  • Estar acompanhado de todos os acessórios enviados.

  • Ser apresentado junto à nota fiscal ou comprovante de compra.

⚠️ Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

3. 📩 COMO SOLICITAR

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:

  • Nome completo e número do pedido.

  • Motivo da troca ou devolução.

  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Contato:
📧 E-mail: atendimento@voydra.com.br
📱 WhatsApp: +55 (61) 9 9638-1002

Nossa equipe fará a análise da solicitação e retornará com as instruções para o envio do item.

4. 🚚 CUSTOS DE ENVIO

  • Erro da VØYDRA (produto incorreto ou defeituoso): o custo do frete será de responsabilidade da marca.

  • Devolução por arrependimento ou escolha pessoal: o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

5. 💰 REEMBOLSO OU CRÉDITO EM LOJA

Após o recebimento e análise do produto, será feito:

  • Reembolso: via Pix, cartão de crédito ou método original de pagamento, em até 7 (sete) dias úteis.

  • Crédito na loja: o valor poderá ser utilizado em uma nova compra.

6. 📎 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A VØYDRA garante a integridade de seus produtos e valoriza a confiança de cada cliente. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, fale com a nossa equipe. Estamos aqui pra garantir que você tenha uma experiência à altura do que acreditamos: clareza, compromisso e respeito.