POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – VØYDRA
Última atualização: 14/02/2025
A VØYDRA tem o compromisso de garantir transparência e segurança em todas as relações comerciais. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições e procedimentos aplicáveis para situações que envolvam produtos com defeito, erros no envio ou solicitações de devolução por arrependimento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas nos seguintes prazos:
Produto com defeito ou envio incorreto: até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento;
Desistência ou arrependimento: até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, conforme previsto no art. 49 do CDC.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
A solicitação será validada mediante o atendimento das seguintes condições:
O produto deve estar sem indícios de uso, em perfeito estado, com etiquetas e embalagens originais;
O item deve ser devolvido com todos os seus componentes e eventuais brindes recebidos;
É obrigatória a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos danificados em decorrência de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO
O cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento da VØYDRA, informando:
Nome completo e número do pedido;
Motivo da solicitação;
Imagens ou vídeos que comprovem o defeito ou a inconformidade, quando aplicável.
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (61) 9 9638-1002
Após o recebimento da solicitação, a equipe de suporte realizará a análise e encaminhará as orientações para o envio do produto.
CUSTOS DE ENVIO
Erro da VØYDRA (produto com defeito ou divergente): os custos logísticos serão integralmente arcados pela empresa;
Devolução por arrependimento: os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
REEMBOLSO E CRÉDITO EM LOJA
Após o recebimento e validação do produto devolvido, a VØYDRA providenciará:
Reembolso: efetuado via mesma forma de pagamento utilizada na compra (Pix, cartão, etc.), em até 7 (sete) dias úteis;
Crédito em loja: valor equivalente disponibilizado para futuras compras.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A VØYDRA preza pela integridade dos produtos comercializados e pela satisfação do cliente. Para garantir a eficiência dos processos, é fundamental o cumprimento dos prazos e condições aqui estabelecidos.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional, o atendimento estará disponível para prestar todos os esclarecimentos necessários.
